昆山市图书馆

姜先生
2021-01-16 14:04 服务投诉

中午由于吃完饭有点瞌睡趴在桌上小憩了一会，总共也就十几分钟，有一位女管理员过来直接敲桌子，态度恶劣：不要趴在桌上睡，要睡回去睡！我又没打呼，也没影响别人，更没有来图书馆睡觉的意思，也是学习了一个上午的，我也不是第一次来了，很多人都是中午趴桌上休息一会的，难不成图书馆还有不准休息的规矩？这又是几个意思？详细内容

最新答复
2021-01-18 10:02

读者，您好！非常感谢反馈，针对您的问题做以下回复：图书馆是一个公共文明场所，图书馆阅览室的座位上不建议趴着睡觉，引起您的不快尽请谅解，我们也会加强宣导沟通方式，谢谢！

办公室

某读者
2020-12-11 10:22 服务投诉

2020年12月10日晚8点32分，我听到闭馆铃声，从一楼报刊阅览室出来之后，去电子存物箱处取物品准备离开，然后准备上一个卫生间再走（小便）。几位保安在电子叫住了我，问我干嘛去。我回答我去小便。保安较为不耐烦，态度较差，说，“你要去早一点啊，我们也要走的，也有事情啊”。类似诸语，喋喋不休。我在想，我确实做得不对，打扰他们了。但首先人有三急，总不能不去。然后作为服务型单位，个人认为这几位保安损害了贵单位的形象，都说“为人民服务”，这几位更多的是“个人意识”，想到下班的事比服务读者更重要。希望贵单位调查一下。详细内容

最新答复
2020-12-18 11:41

首先，对您遇到的问题深感抱歉。其次，我馆已对当事保安进行了批评教育，在今后的工作当中，我馆会加强对保安队伍的管理。

综管部

杨先生
2020-10-19 13:04 服务投诉

贵馆周庄分馆的管理员在图书馆内烧饭做菜养仓鼠点外卖和大声闲聊，昆山图书馆的管理员就这种素质？保持图书馆内安静整洁不是基本要求吗？还是说所有图书馆内的规则只用来规定群众不规定管理员呢？详细内容

最新答复
2020-10-21 16:07

感谢读者的反应，对出现所反应的情况，我们深表歉意，周庄分馆已对相关图书馆管理员批评教育，今后周庄分馆会加强管理，确保以后不会再发生类似事件。已于2020年10月21日15：35电话联系读者，读者表示满意。

办公室

夏女士
2020-07-29 13:00 服务投诉

昆山图书馆贵馆门口两位保安师傅态度恶劣，允许自己的工作人员不戴口罩进出，却不允许在门口拿外卖忘戴口罩的人进入，完全不人性化！站在外面风吹日晒的确辛苦，但请不要把情绪带入工作中，“门面”不是和读者吵架、说别人死板的。上楼投诉的工作人员也是敷衍了事，令人心寒！详细内容

最新答复
2020-07-31 16:05

您好，感谢您的批评指正，我馆已对当天的2名保安进行了批评教育，并会加强我馆员工的管理，力争为读者提供最好的服务!

综管部

德怡宁
2020-07-24 16:09 服务投诉

昆山市图书馆，一楼报刊阅读室工号为024的员工，服务态度恶劣，用手指着读者说话，说话音量还特别大，语气很不好，我很好的态度找他解决问题，结果他一副打发人的态度，真的是很让人生气，难道图书馆不是盈利场所就可以放任员工吗？几天前我就看见过这个员工对读者态度不好，当时没多想，今天自己遇到了，而且我写了投诉信竟然被那个员工自己撕下去了，这才最让人生气，真的好牛逼的感觉…刷新了我对市级图书馆的认知，真可怕。详细内容

最新答复
2020-07-29 14:06

读者您好！打您电话一直处于忙音，故未能对这件事情做全面的了解。对您造成的不便深感抱歉。

办公室

孙先生
2020-07-18 13:53 服务投诉

昆山市图书馆陆家这边的分馆，图书馆管理员态度恶劣，而且讲话声音大，毛毛躁躁的，来图书馆是学习的，他们一会吵吵闹闹就容易让人烦躁，中午还不给人睡觉，早上就来了，睡个午觉怎么了睡半小时都不行，刚睡着就被他们敲醒。希望贵馆可以重视一下问题。详细内容

最新答复
2020-07-23 15:49

尊敬的读者您好，鉴于您所提出意见和建议，陆家图书馆已经收到，也对当事的管理员进行了严厉的批评和教育，在今后的日子里我们会继续提升管理员的综合素质，但也请您谅解，当下疫情并未过去，尽量避免长时间滞留或者在公共场馆休息等，管理员的提醒也是对您的一种保护，再次感谢您对陆家图书馆支持，祝您身体健康，万事如意。

办公室

唐艳芳
2020-07-09 15:56 服务投诉

“芝麻信用”办证服务，在支付宝中自助操作办理免押金电子证。请问是什么流程？在支付宝的哪个生活号里？详细内容

最新答复
2020-07-10 10:21

读者你好，你可以在网站“服务指南->读者指南->办证指南”中查看电子证具体办证流程，也可以关注昆山市图书馆的微信公众“kunshanlibrary”，回复关键字“芝麻信用”或“电子证”就可查看到电子证办证流程。

技术部

黄珊
2020-07-09 10:54 服务投诉

请问在网络端借书几天能送到指定取书点？我昨天借的,昆图有书，今天还没有送到昆图取书点详细内容

最新答复
2020-07-10 08:47

读者，您好！关于我馆网借中心借阅图书投递接收问题，一般情况下，当天16:00之前下单的书籍第二天到达，16:00之后下单的书籍第三天到达，现已和您进行了电话沟通，您也表示理解，感谢您对我们工作的支持，给您带来不便敬请谅解。

办公室

徐
2020-07-01 16:03 服务投诉

图书馆的工作人员你们好，鄙人最近去了几次周市野马渡的图书馆分馆，在图书馆的阅览室中，每当接近四点钟总有很多家长带孩子进来做作业辅导，家长素质好的会轻轻说但是素质差的就会进来大声喧哗孩子跑来跑去也丝毫不管的，总馆中不允许带孩子进来做作业，分馆也不应该允许进入。这样会有很大的声音，影响到了其他很多安静看书的人，鄙人不知道怎么反应到分馆，望贵总馆工作人员能帮忙联系解决。详细内容

最新答复
2020-07-02 10:12

读者您好：
周市图书馆因为没有专用自修室，只有成人与少儿共用阅览室，可能会发生读者相互干扰的情况，针对这一情况，首先我馆工作人员将增加巡视频率，及时制止类似不文明的行为；其次被干扰的读者可以直接向工作人员反映情况，我们将尽可能保障读者有个良好的阅读环境。

办公室

丁辰希
2020-05-09 16:27 服务投诉

尊敬的的图书馆馆工作人员你们好我父亲（或母亲）大约于9年前给我办理了一张昆图的借阅卡（黄色的借阅卡）如今我是否可以携带我个人的身份证来办理退卡手续呢详细内容

最新答复
2020-05-11 09:01

读者您好，请您带上身份证以及借阅卡至图书馆一楼办证处办理退卡手续，谢谢！

办公室

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