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谭鸿儒
2018-06-19 10:23 服务投诉
难得来一次昆山图书馆,看到了一个很不好的行为,一个比较胖的男的在少儿部的门口对别人指指点点,吐露脏字,语气极差,给了我很不好印象, 详细内容
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  • 2018-06-19 15:56
读者你好!我们会加强巡视,及时阻止读者的不文明行为。感谢你的关注

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景先生
2018-03-22 13:57 服务投诉
2018年3月22日中午12:30左右,本人在图书馆二楼外借室续借一本书,忘了市民卡(借书卡)。当我发现卡未拿后马上返回到图书馆取卡,此时时间才12:45左右。经仔细查看原自助借还书机后,未发现我的借书卡(即市民卡)。于是我马上问外借室当班的服务人员,是一个胖胖的男小伙子“有没有发现有遗落的借书卡,或者有读者把他人遗忘的借书卡送到你们这个服务台上”。他十分肯定果决地回答我“没有”。我很疑惑,心想本人的图书卡刚才明明肯遗忘在这个借书机上,怎么会没有呢?要么,其他读者发现后拿走了没有给服务台?....如果实在找不到,也只能申请挂失补办了。没想到话音刚落,仅时隔一、二分钟,有一个正在借书的中年阿姨听到了我与服务员的对话,马上出来说她刚才是在借书机上发现了一张卡,给这个外借室的服务台的工作人员了呀。于是,我再次让服务台的工作人员检查一下抽屉,果然发现了我的市民卡。没想到如此简单的一桩事情,却发现了这么一出戏。假如那个阿姨不立马出来证实呢,事情的发展结果就很难说了?众所周知,市民卡可是集公交卡、医保卡、图书卡、银行卡于一身的多功能卡,它本身就是一个电子钱包呀......图书馆,作为昆山市精神文明建设道德高地和服务窗口,有关工作人员的如此的服务水平和道德素养,确实难以让人恭维。希望贵馆领导加强员工教育,切实相应措施,提高服务水准,还广大市民以一个优美、纯净学习参阅环境。 详细内容
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  • 2018-03-23 16:42
尊敬的读者您好:
您所说的事件我们已收悉,也跟当班的工作人员核实清楚,确实是因为工作人员的责任心不强造成了后面的不愉快,对该工作人员进行了批评教育,并在本月考核根据规章制度予以扣分。给您造成的困扰,我们深表歉意。
如果以后再碰到这样的情况,您有权让其出示工号牌。在今后的工作中,我们将加强对员工的管理和监督,不断提高我们的服务水平。

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王憶婷
2018-02-02 10:13 服务投诉
希望四樓的圖書管理員陸紅英(?)女士待人接物可以態度溫和,不要這麽粗暴。 详细内容
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  • 2018-02-06 15:38
读者你好!在今后的服务工作中,我们将努力改善服务态度,提升服务能力。

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苏先生
2018-01-18 15:33 服务投诉
昆山图书馆书均有RFID射频标签,只要手持解读器,经过书架附近,即可找到书。为何每次预借都是失败。是工作人员根本就没去找?如果一本书,找不到可以理解,连续借的所有书都找不到。请解释。如果根本就没有这个功能,请直接在APP里取消,不要放在哪儿做样子。谢谢!!! 详细内容
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  • 2018-01-22 10:12
读者你好:一方面,目前我馆还没有配备手持解码器这种设备,所以无法达到您所说的,只要手持解码器,经过书架附近,即可找到书的状态,另外,续借的图书是外借的状态,而不是在馆,所以无法找不到,另一方面,现在预借系统要求的预借图书必须是一一对应,即使有相同的副本也无法代替读者指定预借的图书,这一问题已经反映给后台。给您造成的困扰,我们深表歉意!

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陈女士
2017-12-24 09:06 服务投诉
你好,我在图书馆微信公众平台使用图书预借功能借了4本书,每本书都显示在馆,而且在馆数量不止1本,有的甚至显示有5本,但后来收到的信息都是书不能找到,没有1本是预借成功的,我在网上也看到过其他读者投诉过此类问题,难道这个图书预借功能是形同虚设?那不如趁早关闭此功能! 详细内容
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  • 2017-12-26 16:28
读者您好,关于预借的功能,目前系统设置的预借图书必须和您预借的图书条码完全一致,其他副本无法代替,为此给您造成的困扰,我们深表歉意!

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黄东亮
2017-08-20 17:25 服务投诉
每次在电子阅览室查找随书光盘都找不到网址,桌面上的网址都打不开。每次都浪费很多时间,希望能完善一下好吗、每次都闹一肚子气 详细内容
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  • 2017-08-21 13:23
读者你好,给你带来的不便深感抱歉,电阅室电脑桌面上有“数字资源”的桌面快捷方式,打开后在列表中找到“昆山图书馆随书光盘系统”打开就可以使用,如果找不到或者遇到问题请及时向服务台工作人员反映,我们会及时处理。

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严中琪
2017-07-29 21:06 服务投诉
我想找的一本关于摄影的书,名字叫数码摄影构图技巧大全,在石牌外借,但分馆信息中却没有石牌分馆的相关信息,所以我想了解一下石牌分馆的具体地址,我真的很需要这本书,希望你们能尽快给我解答,谢谢 详细内容
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  • 2017-07-31 14:02
读者你好:石牌分馆的地址是:昆山市巴城镇石牌中街88号(街道办事处二楼) 0512-57683280
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胡周
2017-07-25 14:14 服务投诉
昆山图书馆的分管资料和电话能不能更新一下,有好多是错的,开放时间也是对不上的。 详细内容
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  • 2017-07-26 10:43
读者你好,我们会重新比对更新一下的。

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Baron
2017-07-21 19:09 服务投诉
为什么我在三楼自习室用网络,既看不了视频,也听不了歌(网络资源,非自身电脑的),而别人可以,是不是我的电脑被限制了? 详细内容
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  • 2017-07-24 12:41
读者你好,使用电子阅览室电脑的过程中遇到问题请及时向服务台工作人员反映,具体问题具体分析,我们才能及时处理。

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2017-07-12 16:32 服务投诉
为什么预借的书还没好 详细内容
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  • 2017-07-13 16:49
12号预借系统故障,系统恢复后会尽快处理,请见谅。

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